企业实现增长最重要的是利润,利润则来源于客户,客户满意度关乎企业的生死存亡。
客户的满意来源于企业提供给客户的服务价值,而这些价值正是由满意忠诚和有效率的员工所提供的。因而“员工满意度”是企业“价值链”上的重要节点。 无论何时,企业都要清楚员工的“需求”和“感受”,首先做到对内使员工满意,才可能实现对外使客户满意。
低水平的员工满意度会导致员工工作情绪的低靡或高度紧张,这都不利于工作效率的提升,会直接影响企业的战斗力; 因而,通过员工满意度调研,运用专业的调研技术方法,收集员工的观点、感受及想法,及时了解员工工作状态及企业管理制度上的不足,进而改善管理制度、提高员工满意度和工作效率。
员工满意度调研能及时发现企业管理上目前存在的问题,以及问题原因; 通过对问题的深入分析及对员工心声的进一步了解,能够发现企业在管理上的问题和漏洞,并进行针对性的问题解决。
员工满意度调查是企业与员工进行沟通和反馈的重要渠道,是企业系统、全面、主动接受员工的考核,是一种拥抱问题,将员工真正纳入运行管理体系的开放式心态; 员工满意度调查以问题求解的态度,站在员工的立场上,真正了解员工的真实想法和意见,提升了员工对企业的归属感,是企业与员工之间的双向奔赴。