调研方法

定性研究是小样本研究，主要目标是收集用户的观点、经历、态度，主要是为了理解用户，是非结构化的、主观的。

定性研究通常采用面对面的研究方法，包括焦点小组座谈会、深度访谈、工作坊以及人类志观察法等。这两年也逐渐发展到线上研究，包括线上视频/文字小组座谈会、线上深访、BBS论坛等。

定性研究的应用主要用于：

1、目标用户定位，需要对其感性特质的挖掘时。常用于动机、潜在观念、行为过程等研究。
通常通过深度访谈或者观察研究，深入了解用户行为背后的动机，原因，在响应场景下的感受等。

2、定量研究后对某些问题及现象的深层次发掘，常用于事物原因的挖掘、因果联系本质的研究。
通过定性研究，对所变现出的现象，态度，调查出“为什么”，或许是曾经使用过但体验不好、或许是需要更好的解决方案、或许是其他关键痛点。

神秘顾客调查是睿尔咨询的核心业务，数十年来，服务客户近百家，完成调研项目，并与多家知名公司形成长期合作。

神秘顾客调查的概念
“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员，在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。
“神秘顾客”以普通顾客身份进入客户指定的全国各地销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境、销售人员行为及语言、销售的规范等方面进行调查，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如调查、拍照等。
神秘顾客调查的流程包括确定调查内容、培训调查员、展开调查、过程监督纠正、收集问卷、检验审核、问卷的录入汇总、进行分析并撰写报告等。其可作为渠道研究、满意度调查、使用习惯和态度调查等项目的辅助调查，也可独立开展。

神秘顾客调查的方法
神秘顾客调查方法主要采用体验法进行现场服务质量的检查，它的优点在于：
首先，观察到的是真实发生的行为，避免了访问调查中被访者自述行为与真实行为不一致的风险;
第二，由于参与观察，能获得提问方式不能获得的许多信息，如避免事后访问中的顾客对服务过程的失忆问题;
第三，参与观察避免了访问员受制于口头语言能力对采集信息的数量和质量的限制，能观察详尽的服务细节而不仅是服务结果。
因此，神秘顾客调查方法非常适合于过程复杂、顾客自身又难以评价的服务过程或现场服务质量的调查。