对于品牌而言,移动互联网时代的去中心化、信息分散、信息密度高的特点,导致了品牌增长依靠广告投放的方式较之前效率大大降低了;
并且传统的营销及商品售卖服务已经不再能满足消费者的需求,当前消费者购买产品不单单是对功能的满足,更多在于价值的感知和品牌提供的体验感;
对此,睿尔咨询认为品牌应回归商业本质,在做好产品的同时,着重打造用户体验。尤其对于线下门店而言,顾客体验是品牌实现转化和建立口碑的关键。
为此,睿尔咨询基于多年的神秘顾客项目经验,构造出了全新的神秘顾客调查体系及渠道终端体验提升路径,帮助企业及品牌实现终端体验问题检测及提升路径规划。
中国市场正从传统经济向体验经济跃迁,消费在升级中不断分化,消费不再是单单的满足功能需求,更多在于价值的感知与共鸣。 尤其是数字时代的到来,信息对称和网络传播的快速发展,使得消费者越来越聪明,越来越有主见,这对营销是极大的挑战,也必然要求营销要做到极致。
人、场、货三个关键体验要素中:
货,由产品本身的定位和属性来决定,变数不大,且大品牌产品差异越来越小; 场,由品牌实力和投入决定,是品牌最直接的展示面,很大程度上影响客户是否会走进门来; 人,变数最大,也最具可能性,顾客感知到的品牌的价值、品牌的调性、以及与自身的契合度都是在人与人的沟通中实现的。
从顾客感知的体验触点出发,全面检测及评价终端服务在各触点的表现; 在体验经济时代,良好的客户体验感知不仅仅是从产品和服务出发,还需考虑关系的建立,以及与用户的价值融合。
我们不是简单的只为客户提供一次检测服务,而是更深层的全程咨询服务,为客户终端服务水平提升提供路径规划。