主要培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、调查的技巧。
1、服务质量知识: 行业《服务质量评估标准》和礼仪规范。
2、相关业务知识: 对所调查行业的基本业务知识:商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格。
3、行为、心理常识: 具有了行为学、心理学基础知识的“神秘顾客”在调查过程中,表现更自然、不易暴露,另一方面更容易了解服务人员的心理,易于发现服务管理中存在的问题。