研究类别
神秘顾客调查
洞悉商业市场竞争逻辑，专注产品及用户研究，以先进的市场研究技术及方法，提升客户决策精度和效率
高端床品神秘顾客体验调研
某床垫致力于将优质的床垫产品带给所有中国用户。 为全面检测门店服务水平，提升顾客满意度，某床垫委托睿尔咨询进行了长期的终端店面神秘顾客调查。通过及时的店面检查及反馈，终端服务水平稳步提升。
调查目标
1.全流程体验顾客服务接触界面
2.反馈与统计门店服务表现
3.聚焦亮点与短板制定公司行动指南
4.从营运的角度洞察溯源与策略建议
调查方式
神秘顾客访问，全程录音
体系指标
每个门店成绩均按照统一的I/II级指标体系量化。
I级指标3个，I级指标下设10个II级指标，每个II级指标下设若干测评细项，共计46项。
其中II级指标“销售技能” 共分7步骤。
主要结论
更多详情，请致电：132 6969 9175 / 185 1923 5920 / 186 1836 4943