研究类别
神秘顾客调查
洞悉商业市场竞争逻辑，专注产品及用户研究，以先进的市场研究技术及方法，提升客户决策精度和效率
华润置地销售案场神秘顾客检测
为了进一步提升销售案场客户服务满意度，拟通过神秘顾客暗访方式对案场销售服务各触点进行全面检测，聚焦亮点及问题短板，及时制定行动指南，全面提升客户体验。
研究目的
此次研究旨在帮助客户：
1、了解销售案场客户接触环节服务表现
2、深入检查现场置业顾问及物业岗人员在各体验触点的服务及行为规范度
3、及时诊断案场服务问题，并进行长期监督及改进提升。
研究对象
集团旗下销售案场
研究内容
检查维度包含：
电话咨询、到达印象、来访接待、初步沟通、示范区/样板间、深入交流/洽谈、送别、展厅环境、客户跟踪
主要结论
接触环节表现
项目表现
亮点展示
问题汇总及整改措施
更多详情，请致电：010-5612 1917 / 185 1923 5920 / 186 1836 4943