研究类别
神秘顾客调查
洞悉商业市场竞争逻辑，专注产品及用户研究，以先进的市场研究技术及方法，提升客户决策精度和效率
UO男装终端门店神秘顾客检查
为加强对终端门店服务质量及产品陈列规范性的检查，客户委托睿尔咨询进行了旗下64家男装门店的神秘顾客检查，通过检查发现硬件设施、环节卫生、产品陈列及销售服务中的短板，并进行针对性的改进提升。
研究目的
全流程体验顾客服务接触界面；
反馈与统计门店服务表现；
聚焦亮点与短板制定公司行动指南；
从营运的角度洞察溯源与策略建议。
检测方式
神秘顾客访问，全程录音
神秘顾客筛选标准
1、有神秘顾客项目经验；
2、符合门店真实消费者特征；
3、理解能力较强、反应能力强，有较好的访问技巧；
4、不认识任何在店面/区域分公司工作的人士；
主要结论
总体表现
现场检测实例
短板洞察与分类
营运及考核新方向
更多详情，请致电：010-5612 1917 / 185 1923 5920 / 186 1836 4943