UO男装终端门店神秘顾客检查

为加强对终端门店服务质量及产品陈列规范性的检查,客户委托睿尔咨询进行了旗下64家男装门店的神秘顾客检查,通过检查发现硬件设施、环节卫生、产品陈列及销售服务中的短板,并进行针对性的改进提升。

研究目的

全流程体验顾客服务接触界面;
反馈与统计门店服务表现;
聚焦亮点与短板制定公司行动指南;
从营运的角度洞察溯源与策略建议。

检测方式

神秘顾客访问,全程录音

神秘顾客筛选标准

1、有神秘顾客项目经验;
2、符合门店真实消费者特征;
3、理解能力较强、反应能力强,有较好的访问技巧;
4、不认识任何在店面/区域分公司工作的人士;

主要结论

总体表现

现场检测实例

短板洞察与分类

营运及考核新方向

更多详情,请致电:132 6969 9175 / 185 1923 5920 / 186 1836 4943