商业活动是一个非常复杂的过程，一个成功的创意、一个优秀的产品可能在短时间内带领企业走向巅峰，迅速成为独角兽企业；但也有多不胜数的辉煌企业在瞬息变化的市场环境中轰然倒下。

当进入商业4.0时代，大数据、互联网、新零售、新技术、新变革……商业世界每天都在被颠覆，消费者被海量商品、广告、创意包围，信息传播速度的加快，使得消费者拥有的选择更多。

企业在进行市场细分、产品定位、品牌管理、定价策略、新品开发、渠道建设、广告投放、促销活动等行为时，都必须对消费者进行研究。

因为在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理、购物行为习惯，让产品或服务销售的更顺利。

在我们对食品、饮料、日用品、烟草、酒水、医药、IT数码产品的研究经验中，通常客户是为了解决以下问题而进行产品测试的：

了解目前产品是否吸引顾客，消费者是否为目标人群？
发现产品存在的问题，获取改进意见，使产品的性能最优化？
明确产品竞争优势和弱势，确定市场位置及市场细分？
获得营销计划其他元素的创意？

目前，国内引入“神秘顾客”技术主要是加油站、餐饮、通信、银行业、酒店、专卖店等，例如移动公司、交通银行、招商银行、中国石化、麦当劳、如家……等窗口服务型行业。

睿尔咨询一直在进行提高窗口服务型行业服务质量的研究，并执行过数家企业的服务质量检测。我们在数据质量上一直得到客户认可并持续合作，同时我们也做了相当数量的案例分析，积累了较多的提升服务质量研究经验。